醫(yī)療技術(shù)的應(yīng)用逐漸從實(shí)驗(yàn)室走向終端消費(fèi)者?；颊吆妥o(hù)理人員希望醫(yī)療產(chǎn)品可以像日常的數(shù)碼產(chǎn)品一樣簡(jiǎn)單易用。隨著醫(yī)療保健轉(zhuǎn)向家庭環(huán)境，通過巧妙的設(shè)計(jì)，使醫(yī)療技術(shù)更易于使用、更直觀、更易訪問。在這種情況下，如果解決客戶痛點(diǎn)才是醫(yī)療器械公司設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的關(guān)鍵。
要想在消費(fèi)市場(chǎng)取得成功，較大的競(jìng)爭(zhēng)力就是良好的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品可用性。良好的設(shè)計(jì)是對(duì)設(shè)計(jì)特點(diǎn)和產(chǎn)品使用環(huán)境的理解，也是用戶采用的關(guān)鍵。提供良好的體驗(yàn)感，以及準(zhǔn)確和有價(jià)值的健康數(shù)據(jù)，是推動(dòng)產(chǎn)品可用性設(shè)計(jì)的動(dòng)力。
復(fù)雜的家庭健康環(huán)境
人與機(jī)器之間的不同需求的交互，具有不同的數(shù)據(jù)分析需求。使用者攜帶儀器，醫(yī)療護(hù)理人員(或操作人員)負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)從而診斷疾病，促進(jìn)病人和醫(yī)護(hù)人員取得更好的醫(yī)療效果。根據(jù)環(huán)境的不同，相關(guān)人員的需求各不相同。如果產(chǎn)品只為單一利益相關(guān)者提供服務(wù)，那么產(chǎn)品開發(fā)人員很有可能忽視其他潛在用戶的需求而影響設(shè)備的采用率。
正確且完整地獲取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)提供給不同的相關(guān)群體是醫(yī)療器械設(shè)計(jì)的一個(gè)重要部分。這是一個(gè)良性循環(huán)的過程，讓患者參與到醫(yī)療器械設(shè)計(jì)中，讓他們更多地使用儀器，體驗(yàn)產(chǎn)品的功能，對(duì)治療或監(jiān)測(cè)做出更好的反應(yīng)。設(shè)計(jì)師通過用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，可以更好地進(jìn)行醫(yī)療產(chǎn)品開發(fā)過程。
購(gòu)買決策的關(guān)鍵1：設(shè)計(jì)特點(diǎn)
設(shè)計(jì)師務(wù)必克服醫(yī)療產(chǎn)品采用的障礙。判斷產(chǎn)品好壞并不總是基于設(shè)計(jì)計(jì)算或工程設(shè)計(jì)。所有的產(chǎn)品，尤其是用戶與之有密切互動(dòng)的產(chǎn)品很大程度上需要情感上的聯(lián)系。
好的設(shè)計(jì)可以增加患者良好的體驗(yàn)，將產(chǎn)品從“不得不使用”升級(jí)到 “想要使用”，讓它成為日常生活中受歡迎的一部分，并且創(chuàng)造附價(jià)值。
購(gòu)買決策的關(guān)鍵2：使用場(chǎng)景
產(chǎn)品使用的場(chǎng)景也是非常重要的。例如，很多醫(yī)療器械是為護(hù)士、醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)工作者設(shè)計(jì)的。這些人都是專業(yè)使用者。事實(shí)上，醫(yī)療環(huán)境使用的產(chǎn)品與家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)本質(zhì)上是有區(qū)別的。首先，對(duì)于醫(yī)院使用的產(chǎn)品，操作人員往往會(huì)獲得專業(yè)的培訓(xùn)，醫(yī)院有利于提供更理想的使用環(huán)境從而檢測(cè)結(jié)果正確率更高。
但家庭環(huán)境則帶有更大的挑戰(zhàn)。培訓(xùn)家庭護(hù)理人員可能需要更多的資源、更多的關(guān)鍵提醒和安全檢查?？梢曋噶睢⒕W(wǎng)站和視頻可以用來補(bǔ)充設(shè)備附帶的書面指令，但與其相比控件和界面更為關(guān)鍵。
考慮開發(fā)家用醫(yī)療器械的企業(yè)，特別是數(shù)字驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，首先需要了解新客戶的一些基礎(chǔ)問題。我們要為誰做這款產(chǎn)品?我們要如何把它交給終端用戶?價(jià)格是多少?他們打算在哪里使用?設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過嚴(yán)格的流程來精煉提取這些問題的從而推動(dòng)產(chǎn)品的開發(fā)。
這一過程是調(diào)查并定義用戶并將他們的需求落實(shí)到位。設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員需要考慮如何通過可用性研究，用客觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來衡量這些需求。這些數(shù)據(jù)闡明了新用戶的心理，有效引導(dǎo)醫(yī)療產(chǎn)品開發(fā)人員實(shí)現(xiàn)家用醫(yī)療產(chǎn)品的成功開發(fā)。
